Każda nieodwołana wizyta to pusta godzina w kalendarzu, której nie da się już sprzedać. W salonach, gabinetach i warsztatach to codzienność. Klienci zwykle nie robią tego złośliwie: zapominają albo nie mają jak szybko odwołać.
Kiedy wysłać przypomnienie
Najczęściej sprawdza się SMS dzień przed wizytą. Klient ma jeszcze czas, żeby przełożyć termin, a Ty, żeby wpisać kogoś na jego miejsce. Przy wizytach umawianych z dużym wyprzedzeniem warto dodać drugie przypomnienie kilka dni wcześniej.
Co powinno być w SMS-ie
- nazwa firmy, żeby klient wiedział, od kogo to,
- dzień i godzina wizyty,
- adres albo krótka wskazówka dojazdu, jeśli to pierwsza wizyta,
- link „potwierdź albo odwołaj”: jedno dotknięcie zamiast telefonu w godzinach pracy.
Krótko i bez reklam. Przypomnienie o wizycie to informacja dla klienta, nie miejsce na promocje.
Odwołanie to też dobra wiadomość
Wizyta odwołana dzień wcześniej to wolny termin, który możesz jeszcze komuś dać. Dlatego odwołanie powinno być tak samo proste jak potwierdzenie. Najgorszy scenariusz to klient, który chciał odwołać, ale nie dodzwonił się i po prostu nie przyszedł.
Plan dnia dla Ciebie
Przy okazji warto rano dostawać plan dnia: kto przychodzi, kto potwierdził, kto odwołał. Wtedy od razu wiesz, gdzie są wolne miejsca.
Skąd brać wizyty
Przypomnienia działają z kalendarzem, którego już używasz: Kalendarzem Google, formularzem na stronie albo rezerwacją online. Nie trzeba zmieniać sposobu umawiania klientów.
Tak działa mój pakiet przypomnień o wizytach: SMS przed wizytą z linkiem „potwierdź albo odwołaj” i plan dnia, od 490 zł netto + 49 zł miesięcznie i SMS-y według zużycia. Szczegóły na stronie automatyzacji, a dla salonów i gabinetów cały zestaw w pakiecie „Salon i gabinet”.